Avis Google : comment en obtenir plus et comment y répondre
Avant d'appeler un artisan ou de pousser la porte d'un commerce, la plupart des gens regardent la note et les derniers avis. Les avis comptent aussi dans le classement Google Maps. La bonne nouvelle : la majorité des clients contents sont prêts à en laisser un. Il suffit de leur demander, au bon moment et simplement.
Pourquoi les avis comptent autant
Les avis jouent deux rôles. Ils rassurent la personne qui hésite entre vous et un concurrent, surtout s'ils sont récents et détaillés. Et ils font partie des signaux de notoriété que Google prend en compte pour classer les fiches locales. Une fiche avec 40 avis récents et une note de 4,7 inspire plus confiance qu'une fiche à 5 étoiles avec trois avis datant de deux ans.
Obtenir plus d'avis : la méthode simple
- Récupérez votre lien d'avis. Dans votre fiche Google Business Profile, cherchez « Demander des avis » : Google vous donne un lien court à partager.
- Demandez au bon moment. Juste après un chantier terminé, une coupe réussie, un client qui vous remercie. C'est là que l'envie est la plus forte.
- Demandez de vive voix, puis envoyez le lien. « Ça vous aiderait de laisser un petit avis sur Google ? Je vous envoie le lien par SMS. » Un SMS est plus efficace qu'un e-mail.
- Affichez un QR code au comptoir, sur la facture ou sur votre carte de visite. Il renvoie directement vers votre page d'avis.
- Mettez le lien sur votre site, dans votre signature e-mail et sur vos devis.
Acheter des avis, en écrire soi-même ou offrir une réduction en échange d'un avis. C'est contraire aux règles de Google, et les faux avis sont considérés comme une pratique commerciale trompeuse en France. Google peut supprimer les avis concernés et restreindre la fiche. Demander un avis à tous vos clients, sans trier ceux que vous pensez satisfaits, reste la seule méthode sûre.
Répondre aux avis : pourquoi et comment
Répondre montre aux futurs clients que vous êtes présent et que vous prenez soin des gens. Google encourage aussi les propriétaires à répondre. Pas besoin de longs textes : deux ou trois phrases personnalisées suffisent.
Répondre à un avis positif
Remerciez, citez un détail précis et restez naturel.
« Merci Sophie ! Ravi que la nouvelle salle de bains vous plaise, et merci pour le café pendant le chantier. À bientôt pour la cuisine ? Julien »
Répondre à un avis négatif
C'est le plus important : la personne qui lit cherche surtout à voir comment vous réagissez. Prenez le temps de vous calmer, puis :
- remerciez pour le retour, même s'il vous semble injuste ;
- reconnaissez ce qui peut l'être, sans vous justifier ligne par ligne ;
- proposez une solution ou un échange par téléphone ;
- signez de votre prénom.
« Bonjour Marc, merci d'avoir pris le temps d'écrire. Je suis désolé pour le retard de mardi, notre intervention précédente a duré plus longtemps que prévu et on aurait dû vous prévenir. Appelez-moi au 06 00 00 00 00, je tiens à arranger ça. Julien »
Et si l'avis est faux ou injurieux ?
Un avis qui ne correspond à aucun client, qui contient des insultes ou des propos discriminatoires peut être signalé depuis votre fiche. Google l'examine au regard de ses règles. En attendant, répondez sobrement : « Nous ne retrouvons aucune trace de votre passage. N'hésitez pas à nous contacter pour en parler. » Les lecteurs font la différence.
Montrer vos avis sur votre site
Reprendre quelques avis récents sur votre site, avec le prénom et la ville du client, renforce la confiance au moment où la personne décide d'appeler. Choisissez des avis qui parlent de résultats concrets : délai respecté, propreté du chantier, accueil.
Questions fréquentes
Comment avoir plus d'avis Google rapidement ?
Demandez-les systématiquement juste après la prestation, envoyez votre lien d'avis par SMS et affichez un QR code au comptoir ou sur vos factures. La régularité compte plus qu'un grand nombre d'avis d'un coup.
Peut-on supprimer un avis Google négatif ?
Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Vous pouvez le signaler s'il enfreint les règles de Google (faux avis, insultes, hors sujet). Sinon, la meilleure option est une réponse calme et constructive.
Faut-il répondre à tous les avis ?
Idéalement oui, au moins à tous les avis négatifs et aux avis positifs qui contiennent un commentaire. Une réponse courte et personnalisée suffit.
