Fiche Google Business Profile : la créer et la remplir pour attirer des clients

À quoi sert la fiche Google Business Profile

La fiche (anciennement Google My Business) est la carte d'identité de votre entreprise sur Google : nom, adresse ou zone d'intervention, téléphone, horaires, photos, avis, lien vers votre site. Elle apparaît dans Google Maps et dans le bloc local des résultats de recherche.

Google explique lui-même que le classement local repose sur trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété (avis, liens, présence en ligne). Vous ne pouvez rien sur la distance. Les deux autres se travaillent.

Créer sa fiche en 6 étapes

1. Allez sur business.google.com avec un compte Google, de préférence une adresse dédiée à l'entreprise.
2. Tapez le nom de votre entreprise. Si une fiche existe déjà (créée par un client ou automatiquement), revendiquez-la au lieu d'en créer une deuxième.
3. Choisissez votre catégorie principale avec soin : « Plombier », « Boulangerie », « Sophrologue ». C'est le réglage qui compte le plus pour apparaître sur la bonne recherche.
4. Indiquez votre adresse ou votre zone. Si vous recevez des clients, mettez l'adresse. Si vous vous déplacez chez eux (artisan du bâtiment, dépannage), masquez l'adresse et indiquez les villes desservies.
5. Ajoutez téléphone et site internet. Le numéro doit être le même partout : fiche, site, devis, annuaires.
6. Validez la fiche. Google propose selon les cas une vidéo de votre local, un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier. Tant que la fiche n'est pas validée, elle reste peu visible.

Les 8 réglages qui font la différence

• Des catégories secondaires pour vos autres activités (« Chauffagiste » en plus de « Plombier »).
• Des horaires exacts, y compris les horaires spéciaux des jours fériés. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
• Une description concrète : ce que vous faites, pour qui, où. Écrivez comme vous parleriez au téléphone, sans empiler les mots-clés.
• Vos services ou produits avec, si possible, un prix indicatif.
• Au moins 10 vraies photos : la devanture (pour qu'on vous reconnaisse dans la rue), l'intérieur, l'équipe, des réalisations. Pas de banque d'images.
• Les attributs : accès fauteuil roulant, paiement sans contact, devis gratuit, intervention le week-end…
• Un lien vers votre site, et sur le site, les mêmes nom, adresse et téléphone que sur la fiche.
• Des posts réguliers : une offre, une nouveauté, une photo de chantier terminé. Une fois par semaine ou toutes les deux semaines suffit.

Fiche Google et site internet : les deux vont ensemble

La fiche donne envie d'appeler, le site rassure et donne les détails : tarifs, réalisations, zone d'intervention, questions fréquentes. Google croise aussi les informations des deux. Une fiche qui renvoie vers un site clair, avec votre métier et votre ville dans les titres, est plus pertinente qu'une fiche seule ou qu'une fiche qui renvoie vers une page Facebook.

Suivre les résultats

Dans l'espace de gestion de la fiche, la rubrique « Performances » indique combien de personnes ont vu votre fiche, combien ont appelé, demandé l'itinéraire ou cliqué vers votre site. Regardez ces chiffres une fois par mois : si les appels montent après l'ajout de photos ou de posts, vous savez ce qui marche.